תקנון האתר

פרטי העסק

האתר מופעל על ידי אדם בוואריה בע״מ, ח״פ 513331157, היצרנית של כל המוצרים הנמכרים בו.

פרט	ערך
שם החברה ומספרה	אדם בוואריה בע״מ, ח״פ 513331157
שם מסחרי	אדם בוואריה (adam bavaria)
כתובת החברה והמפעל	חבצלת החוף 7, יבנה, ישראל
נקודת איסוף	יחזקאל קזז 9, אור יהודה
טלפון ו־WhatsApp	050-459-0177
דוא״ל שירות לקוחות	pniot@adambavaria.com
דוא״ל פרטיות	privacy@adambavaria.com
שעות שירות לקוחות	א׳–ה׳ 08:00–20:00; ו׳ מ־08:00 עד שעתיים לפני הדלקת הנרות

התקנון חל על הזמנות שנעשות באתר adambavaria.com. הזמנות מאושרות במייל אישור, מוצרי החברה הם מוצרי מזון שנשמרים בקירור, זכויות הביטול מפורטות בפרק 9, ומשלוח מתבצע בימי עסקים, כמפורט בסעיף 6.

1. כללי והגדרות

1. האתר מופעל על ידי אדם בוואריה בע״מ, ח״פ 513331157 ("החברה"). פרטי ההתקשרות מפורטים בפרק פרטי העסק.

2. התקנון כפוף לדין הישראלי. אין בו כדי לגרוע מזכות שהדין קובע שאין להתנות עליה.

3. "יום עסקים" – יום א׳ עד יום ה׳, למעט יום טוב, ערב חג ותאריכים שהאתר מציג כלא זמינים.

4. "יום טוב" ו"ערב חג" – כפי שמפורסם באתר. "מועד האספקה" – התאריך שהלקוח בחר בהזמנה מבין התאריכים שהאתר הציג כזמינים.

5. החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת תנאי הפעילות, ובהם ערי המשלוח, ימי ושעות הפעילות, דמי המשלוח והמבצעים. עדכון חל מיום פרסומו, ואינו חל על הזמנה שכבר הושלמה.

2. מוצרים

1. המוצרים הם קינוחים ומוצרי מזון, חלביים או פרווה כמסומן בכל מוצר, שמיוצרים במפעל החברה ביבנה. חיי המדף ותנאי האחסון של כל מוצר מוצגים בדף המוצר.

2. כשרות: המוצרים כשרים בהשגחת בד״ץ בית יוסף ומחפוד. תעודות הכשרות בתוקף מוצגות באתר, בקישור שבראש כל עמוד.

3. רכיבים ואלרגנים: הרכיבים והאלרגנים של כל מוצר מוצגים בדף המוצר. המוצרים מיוצרים במפעל שבו מעובדים אלרגנים שונים, וייתכן מגע צולב. לקוח עם אלרגיה או רגישות מתבקש לבדוק את המידע לפני ההזמנה ולפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה.

4. שמירה: יש להכניס את המוצרים לקירור, בטמפרטורה של מתחת ל־7°C, מיד עם קבלתם, ולשמור אותם לפי ההוראות שבדף המוצר באתר. חיי המדף נספרים מתאריך הייצור המוטבע על האריזה. אפשר להקפיא את המוצרים, חוץ מהמלבי, עד 6 חודשים מהתאריך שעל האריזה, בתנאי שמקפיאים ביום קבלת המוצר ולא מקפיאים שוב. החברה אינה אחראית לפגם שנגרם משמירה שלא לפי הוראות אלה לאחר המסירה.

5. התמונות באתר נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים במראה המוצר.

6. מחיר ליחידת מידה: ליד מחיר כל מוצר מוצג גם מחירו ל־100 גרם.

3. הזמנה

1. אפשר להזמין כאורח, בלי לפתוח חשבון. הלקוח אחראי למסור פרטים נכונים ומלאים, ובהם טלפון וכתובת למשלוח.

2. לפני השלמת ההזמנה מוצגים ללקוח המוצרים, המחירים, הנחות המבצע והקופון, דמי המשלוח, הסכום הכולל לתשלום, מועד האספקה ואופנה, ותנאי הביטול.

3. עם השלמת ההזמנה נשלח ללקוח בדוא״ל אישור הזמנה, והוא אישור העסקה; אין שלב אישור ידני נוסף. האישור כולל את פרטי החברה (שם, מספר, כתובת ודרכי התקשרות), פרטי המוצרים, שם היצרן וארץ הייצור, המחיר ותנאי התשלום, מועד האספקה ואופנה, ותנאי הביטול לפי פרק 9.

4. האתר אינו מקבל הזמנות בשבת (סעיף 8.1).

4. מחירים, מבצעים וקופונים

1. המחירים בשקלים וכוללים מע״מ. המחיר שבתוקף הוא המחיר המוצג באתר בעת השלמת ההזמנה.

2. המבצעים מחושבים אוטומטית בסל, לפי התנאים שמוצגים באתר בעת ההזמנה. מוצר שאינו כלול במבצע מסומן כך.

3. קופון הנחה מחושב על הסכום שאחרי הנחות המבצע, ואינו חל על דמי המשלוח. אפשר להשתמש בקופון אחד בהזמנה, בתנאים ובתוקף שפורסמו לגביו.

4. אם מחיר הוצג בטעות, החברה תודיע על כך ללקוח לפני האספקה ותציע לו להשלים את ההזמנה במחיר המתוקן או לבטל אותה ולקבל החזר מלא. החברה לא תגבה הפרש מחיר בלי הסכמת הלקוח.

5. תשלום

1. במשלוח: תשלום בכרטיס אשראי באתר בלבד. באיסוף עצמי: בכרטיס אשראי באתר, או במזומן או בכרטיס אשראי בעת האיסוף.

2. התשלום באתר מתבצע בדף התשלום המאובטח של Hyp. פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצל החברה. החיוב מתבצע עם השלמת ההזמנה.

3. קבלה נשלחת ללקוח בדוא״ל. לבקשת הלקוח בעת ההזמנה תופק חשבונית על שם עסק, עם שם העסק ומספר ח.פ. או ע.מ.

6. משלוח עד הבית

1. אזורי משלוח: רק לערים שברשימה המוצגת באתר ובעמוד התשלום. לכתובת מחוץ לרשימה אפשר לבחור איסוף עצמי.

2. ימי משלוח: ימי עסקים בלבד, בין השעות 08:00 ל־23:00. משלוח ביום ו׳ יתאפשר רק בתיאום טלפוני ובאישור מפורש של החברה.

3. המועד המוקדם ביותר: המועד נקבע לפי שעת ביצוע ההזמנה, כלומר השעה שבה נשלח טופס ההזמנה באתר, לפי שעון ישראל. בהזמנה שבוצעה לפני 12:00 – יום העסקים הראשון שלאחר יום ההזמנה. בהזמנה שבוצעה מ־12:00 ואילך – יום העסקים הראשון שלאחר היום שלמחרת יום ההזמנה. למשל: יום א׳ 11:30 – מיום ב׳; יום א׳ 12:00 – מיום ג׳; יום ה׳ או יום ו׳, בכל שעה – מיום א׳; מוצאי שבת – מיום ב׳.

4. הלקוח בוחר מועד אספקה מבין התאריכים הזמינים, עד 14 ימים מהמועד המוקדם ביותר. המועד שנבחר מופיע באישור ההזמנה, והוא מועד האספקה המחייב, בכפוף לסעיף 6.8.

5. דמי משלוח ומינימום: סכום מינימלי למשלוח ₪50; דמי משלוח ₪30; משלוח חינם בהזמנה של ₪150 ומעלה. הסכומים נמדדים לאחר הנחות המבצע ולפני הנחת קופון.

6. תיאום שעת המסירה: לפני מועד האספקה, החברה תתאם עם הלקוח, בטלפון או ב־WhatsApp, שעת מסירה מוסכמת בתוך שעות המשלוח. השליח יגיע לא יאוחר משעתיים לאחר השעה שתואמה. שינוי השעה ייעשה רק בהסכמת הלקוח.

7. מסירה: אם לא ניתן למסור את ההזמנה בכתובת שנמסרה, השליח ינסה ליצור קשר עם הלקוח בטלפון שנמסר. אם המסירה לא התאפשרה בשל פרטים שגויים או היעדר מענה, המוצרים יוחזרו לחברה. החברה תבדוק את נסיבות המקרה, ובדרך כלל תתאם עם הלקוח מסירה חוזרת. החברה רשאית לגבות דמי משלוח על המסירה החוזרת, לפי נסיבות המקרה, ותודיע על כך ללקוח לפני המסירה.

8. אספקה שלא התאפשרה: אם בשל תקלה או אירוע חריג החברה לא תוכל לספק במועד שנבחר, היא תודיע ללקוח בהקדם, והלקוח יבחר בין מועד חלופי לבין ביטול ההזמנה עם החזר מלא, כולל דמי המשלוח.

7. איסוף עצמי

1. מקום: יחזקאל קזז 9, אור יהודה. אין מינימום הזמנה ואין דמי איסוף.

2. איסוף באותו יום אפשרי להזמנה שהושלמה עד השעה שבטבלה. הזמנה מאוחרת יותר ניתנת לאיסוף ביום האיסוף הבא.

יום	הזמנה לאיסוף באותו יום עד	שעות איסוף
א׳–ה׳	18:00	13:00–23:30
ו׳ וערב חג	12:00	10:30–15:00
מוצאי שבת	22:00	משעה לאחר צאת השבת עד 00:00
שבת ויום טוב	–	אין איסוף

3. הזמנה שלא נאספה במועד: הלקוח יכול לאסוף אותה למחרת, בשעות האיסוף. כשלמחרת אין איסוף (שבת או יום טוב), האיסוף יהיה ביום האיסוף הבא. אם המוצרים כבר אינם טריים, החברה תכין אותם מחדש, בלי תשלום נוסף.

8. שבת, חגים ומועדים מיוחדים

1. שבת: האתר אינו מקבל הזמנות מהדלקת הנרות ביום ו׳ ועד צאת השבת, לפי השעות שמוצגות באתר בכל שבוע. בשבת אין משלוחים ואין איסוף.

2. יום טוב: אין משלוחים ואין איסוף. האתר מקבל הזמנות למועדי אספקה אחרים.

3. ערב חג: אין משלוחים. איסוף כמו ביום ו׳, לפי הטבלה שבסעיף 7.2.

4. פסח: בימי הפסח האתר אינו מקבל הזמנות למועדי אספקה, ונקודת האיסוף סגורה. תפריט כשר לפסח מוזמן בטלפון בלבד. מועדי הסגירה מתפרסמים באתר מראש.

5. מוצרים שמוזמנים מראש: מוצר שמסומן כך באתר (כגון מגש שוטי מלבי) מוזמן לפחות יום אחד מראש, במשלוח ובאיסוף.

9. ביטול הזמנה

1. סוגי ביטול: פרק זה מבחין בין שלושה מצבים: ביטול לפי הדין (סעיף 9.3), ביטול שהחברה מתחייבת לאפשר (סעיף 9.4), ובקשת ביטול שהחברה רשאית לאשר לפי שיקול דעתה (סעיף 9.5). בקשה שמתקיימים בה תנאי סעיף 9.3 או 9.4 תטופל לפי אותו סעיף, גם אם הלקוח לא ציין זאת, ובחינתה לפי סעיף 9.5 אינה גורעת מזכות לפי הדין.

2. טובין פסידים: לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, זכות הביטול שבסעיף 14ג(ג) אינה חלה על טובין פסידים. כל המוצרים הנמכרים כיום באתר, ובהם המלבי בקופסה ובמגש, הם טובין פסידים: קינוחים שנשמרים בקירור מתחת ל־7°C, עם חיי מדף של 10 ימים מתאריך הייצור המוטבע על האריזה. את כל המוצרים חוץ מהמלבי אפשר גם להקפיא ביום קבלתם, עד 6 חודשים. בדף כל מוצר מצוינים חיי המדף ותנאי האחסון שלו. על מוצר שאינו טובין פסידים חלה זכות הביטול לפי הדין (סעיף 9.3), וזכויות הלקוח במוצר פגום, באי־התאמה או באי־אספקה חלות על כל המוצרים.

3. ביטול לפי הדין:

   • מוצר שאינו טובין פסידים: אפשר לבטל את רכישתו לפי סעיף 14ג(ג) לחוק, מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. החברה רשאית לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך.

   • מוצר פגום, אי־התאמה לתיאור, אי־אספקה או הפרה אחרת של העסקה: הלקוח רשאי לבטל לפי הדין, בלי דמי ביטול.

   • ביטול לפי סעיף זה נעשה בהודעה לחברה באחת הדרכים שבסעיף 9.6, ואינו טעון אישור של החברה.

4. ביטול שהחברה מתחייבת לאפשר: בטעות במחיר (סעיף 4.4) ובאספקה שלא התאפשרה במועד שנבחר (סעיף 6.8), הלקוח רשאי לבחור בביטול. הבחירה נכנסת לתוקף עם הודעת הלקוח לחברה, ויושב מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח. כשמוצר חסר במלאי ולא הוסכם על חלופה, יושב מחיר המוצר שלא סופק (סעיף 10.2).

5. בקשת ביטול לפי שיקול דעת: כל בקשת ביטול אחרת נבחנת לגופה, והחברה רשאית לאשר אותה או לדחות אותה. החברה תודיע על החלטתה בתוך 2 ימי עסקים מקבלת הבקשה. בבקשה כזו בלבד, ההזמנה מבוטלת רק לאחר שהחברה הודיעה במפורש שהבקשה אושרה. בקשה שהתקבלה לפני יציאת המשלוח ואושרה: החזר מלא, כולל דמי משלוח ששולמו, גם אם האישור ניתן אחרי יציאת המשלוח. בקשה שהתקבלה אחרי יציאת המשלוח תיבחן לפי מצב המשלוח, אופי המזון ונסיבות הבקשה.

6. הגשת הודעה או בקשה: בדוא״ל pniot@adambavaria.com; ב־WhatsApp או בטלפון 050-459-0177; בדואר רשום לכתובת החברה, חבצלת החוף 7, יבנה; בעל פה בנקודת האיסוף, בשעות האיסוף; או בטופס שאליו מוביל הקישור הבולט "ביטול עסקה" בדף הבית ובתחתית כל עמוד. מועד ההודעה או הבקשה הוא המועד שבו התקבלה אצל החברה. ציון שם המזמין ומספר ההזמנה מזרז את הטיפול, אבל אינו תנאי לתוקפה של הודעת ביטול לפי הדין.

7. מענה: החברה תשלח מענה ענייני ראשון בהקדם האפשרי, בערוץ שבו הוגשה ההודעה או הבקשה. אישור קבלה של בקשה לפי סעיף 9.5 אינו אישור הבקשה.

8. החזר: באותו אמצעי תשלום. בביטול לפי סעיפים 9.3 ו־9.4 – בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה. בבקשה שאושרה לפי סעיף 9.5 – בתוך 7 ימי עסקים מאישור הבקשה, ולא יאוחר מ־14 ימים מקבלתה. מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי. בהזמנה עם תשלום באיסוף שטרם שולמה אין סכום להשיב.

9. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה (פרק 10).

10. פגם, אי‑התאמה וחוסר מלאי

1. לקוח שקיבל מוצר פגום, חסר או שגוי, או שההזמנה לא סופקה במועד, זכאי לסעדים שהדין קובע. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ביום הקבלה, עם מספר הזמנה ותמונה, כדי לאפשר בדיקה. אלה אינם תנאי לקבלת זכויות לפי הדין.

2. כשמוצר חסר במלאי, החברה תודיע ללקוח ותציע חלופה. החלופה תסופק רק בהסכמת הלקוח. בלי הסכמה יושב מחיר המוצר שלא סופק, בלי לגרוע מזכויות הלקוח לגבי העסקה כולה.

3. בקשה לשינוי הזמנה מגישים לשירות הלקוחות. השינוי ייעשה אם הוא אפשרי, בכפוף למלאי ולזמן ההכנה.

11. הוראות נוספות

1. הטיפול במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות.

2. הזכויות בתכני האתר, בתמונות ובסימני המסחר שמורות לחברה.

3. סמכות השיפוט תיקבע לפי כללי הסמכות שבדין.